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Admin werden ist nicht schwer, Admin sein dagegen sehr

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Hallo Wikianer,

von Zeit zu Zeit wiederholen wir die Themen für unsere Blog-Beiträge, zum einen für die neuen Benutzer in der Community und zum anderen als Erinnerung für die alten Hasen unter uns. Ich rede viel mit euch Wikianern und hole mir manchmal auch Rat ein, um zu Verstehen, wie eure Communitys funktionieren. Wenn man so von außen in die Communitys reinschaut, erinnert es an einen Ameisenhaufen. Aus der Nähe sieht es ein bisschen chaotisch aus, und wenn man das ganze von Weitem betrachtet, sieht man die Struktur und kann erkennen, dass alle an einem Strang ziehen – oder es zumindest versuchen. Wie funktioniert das alles? Genau! Mit der Hilfe unserer wunderbaren Admins.

Diesmal habe ich mich in der Community umgehört und die Gedanken von verschiedenen Administratoren gesammelt. Hier sind ein paar der Antworten zu meiner Frage:

„Was macht einen guten Administrator aus?”

Cyanide3: „Ein guter Admin sollte viel Geduld aufbringen und neutral sein bei Streitigkeiten. Er sollte ein gutes Vorbild sein und aktiv bearbeiten. Vorschläge zum Design machen, Projekte in der Community leiten und ansprechbar sein.”

Ben Braden: „Für mich ist ein guter Admin jemand, der Tag und Nacht seiner Verantwortung nachgeht und immer ein offenes Ohr für seine Kollegen hat, auch wenn ihm mal nicht danach ist. Er sollte sich immer bewusst sein, dass er von der Community in seine Position gewählt wurde und genauso gut wieder von ihr abgewählt werden kann und sich dementsprechend demütig verhalten. Admin sein bedeutet vor allem mehr Aufgaben und er sollte kompetent genug sein, diese zufriedenstellend zu erfüllen. Außerdem braucht er ein gewisses Charisma, um seine Community auch durch schwierige Zeiten zu bringen. Und zu guter Letzt sollte er auch stolz auf sein Wikia und seine Position sein können, und als Vertreter der Community diese positiv nach außen repräsentieren. Engagement, Bescheidenheit, Kompetenz, Ausstrahlung und Stolz machen für mich also einen guten Admin aus.“
Der Kaiser von China

Flüstergras: „Ein guter Admin organisiert und verwaltet sein Wikia bzw. hilft bei der Organisation/Verwaltung mit (wenn es mehrere Admins gibt), d. h. er weiß, welche Themenbereiche das Wikia umfasst, welche Artikel dafür geschrieben werden sollten und wo es Baustellen gibt (Stubs, fehlende Dateien, usw.) – diese Informationen teilt er optimal auch mit der Community, damit jeder weiß, wo er am besten mit anpacken kann. Er sollte also (gerade in größeren Wikias) auch ein gewisses Organisationstalent mitbringen, und vor allem sollte er Fragen beantworten können, die Besucher oder Autoren stellen könnten (also Fragen zum jeweiligen Thema des Wikias und auch solche zur Bearbeitung, sprich Syntaxkenntnisse). Und er sollte in der Lage sein zu erkennen, dass er – salopp gesagt – nicht der Kaiser von China ist, bloß weil er selbst oder jemand anderes ihn zum Admin gemacht hat!”

TRon69-SAO: „Ein Admin sollte immer ein offenes Ohr für seine Community haben. Admin ist kein Privileg, das ist ein manchmal harter Job im Dienste der Community.”

Rain: „Ein Admin will das beste für die Community und sollte neutral bei Konflikten sein, sich gut in andere hinein versetzen können und immer die Ruhe bewahren. Ansonsten einfach eine Auszeit gönnen und auf das rote Kreuz im Browser klicken.”

Was alle Aussagen gemeinsam haben, habe ich hier mal zusammengefasst:

Kommunikation

Das Wichtigste beim Gespräch mit anderen ist das Zuhören. Hör dir die Sorgen und Vorschläge der Benutzer an. Versuch dabei neutral zu bleiben. Versuch dich in die Lage des Autors zu versetzen und sein Problem, oder seine Idee zu verstehen. Wenn du antwortest, fang den Satz positiv an. Zum Beispiel: „Ich freue mich, dass du bei uns hier mitmachst ...”. Wenn du nicht richtig verstehst, was der Autor gemeint hat, stelle ihm Fragen. Die meisten „Gespräche” auf Wikia finden in schriftlicher Form statt. Was dabei fehlt, sind die Mimik und der Ton. Versuch eine Aussage (laut) zu lesen und stell dir vor der Benutzer ist zornig. Lese den gleichen Beitrag mit einem Lachen auf den Lippen – Riesenunterschied, oder? Gehe von guten Absichten aus! Wirklich! Die meisten Menschen wollen das Beste! Was Gemeinsames habt ihr ja schon: Ihr seid beide Fans vom gleichen Thema!

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Teamwork

Kompetenz

Generell erwartet man, dass die Admins im Wikia kompetent sind. Was heißt das genau? Admins sind Experten zum Thema im Wikia und können bei technischen sowie sozialen Problemen den Benutzern in der Community mit gutem Rat zur Seite stehen. Kann man erwarten, dass ein Admin alles weiß? Es ist wohl eher unwahrscheinlich, dass ein Admin eine Lösung für alles hat. Gute Admins haben kein Problem damit zuzugeben, dass sie nicht alles wissen, und holen sich wenn nötig auch mal Rat ein.

Organisation

Erfolgreiche Communitys haben Struktur. Es funktioniert nicht, wenn Benutzer einfach bearbeiten, so wie es ihnen gerade in den Sinn kommt. Es wird vorgeschlagen, dass Regeln aufgestellt werden und dass sich die Benutzer an die Regeln halten. Auch da gibt es eine eher technische Seite, die erklärt welche Kategorien und Vorlagen benutzt werden sollen – und es gibt eine soziale Seite, die das Verhalten im Wikia beschreibt. Ein guter Admin bespricht und entscheidet die Regeln zusammen mit der Community. Neue Benutzer werden auf die Struktur und Regeln im Wikia aufmerksam gemacht und die Gemeinschaft sieht zu, dass die Regeln eingehalten werden. Ein Admin sollte niemals ein „Kaiser von China“ sein, sondern ein Kollege, der zusammen mit der Community das Wikia auf- und ausbaut.

Blog-Beiträge aus der Vergangenheit

Zur Erinnerung und zum Nachlesen für Wikianer:

Was macht für euch einen guten Administrator aus? Lasst uns wissen, was für euch wichtig ist. Wir freuen uns über Feedback und alle Kommentare!

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