Der Zen-Admin braucht Ausgeglichenheit und Ruhe
Das heutige Thema wurde vom Benutzer 452 vorgeschlagen – und es ist ein gutes. Wir haben unter anderem bereits darüber gesprochen, was einen guten Admin ausmacht und wie man besten mit Trollen umgeht. Du solltest aber auch wissen, wie du mit Nutzern umgehen solltest, die du nicht magst oder die für Probleme im Wiki sorgen, ohne dass es sich um einen einfachen Fall von Trolling handelt.
Das Vorgehen in so einem Fall ähnelt ein bisschen dem Umgang mit Trollen, aber es gibt dennoch Unterschiede. Bei Trollen ist es vor allem wichtig, ihnen keine Aufmerksamkeit zu geben und ruhig zu bleiben, denn Aufmerksamkeit und Aufregung ist genau das, was sie erreichen wollen („Don’t feed the troll!“). Aber manchmal ist man als Admin mit Situationen konfrontiert, in denen es nicht um „einfaches“ Trolling geht.
Also lass uns darüber reden, wie man auf Nutzer reagiert, die Unruhe stiften, nicht zuhören, mit ihrer Art in der Community anecken, andere verärgern oder auf eine andere Weise für Probleme in einem Wiki sorgen – absichtlich oder unabsichtlich.
Als ich beschrieben habe, was einen guten Admin ausmacht, habe ich Feingefühl, Freundlichkeit und einen guten Umgang mit anderen erwähnt. Besonders in schwierigen Situationen sind diese Fähigkeiten unabdingbar. Ruhe und bedachte Reaktionen zeichnen einen fähigen, respektablen und verantwortungsbewussten Admin aus. Über „schlechte“ Nutzer regt man sich leicht auf – oder über solche, die es zwar nicht böse meinen, aber einen trotzdem stören oder verärgern. Seien wir mal ehrlich: Manchmal möchte man solchen Benutzern einfach mal ein paar befreiende Schimpfwörter an den Kopf werfen, aber das würde dich selber, die anderen Admins und das Wiki in ein schlechtes Licht rücken.
Manche sind der Meinung, dass „problematische Benutzer“ keine Höflichkeit verdienen. Darum geht es aber gar nicht! Selbst wenn Unruhestifter keine Höflichkeit verdienen (und ich finde, dass jeder ein Recht auf höflichen Umgang hat), verdient sie immer noch der Rest der Community. Wenn du in einem Wiki beleidigende Sprache benutzt, ist das den Lesern und aufrichtigen, hart arbeitenden Autoren gegenüber sehr respektlos. Auch führst du damit einen schlechten Umgangston im Wiki ein. Wenn ein Admin vorführt, dass Leuten Beleidigen in Ordnung ist, werden es ihm andere Benutzer gleichtun. Oder sie werden ihn in seiner Rolle als Admin als scheinheilig und nicht verantwortungsvoll wahrnehmen.
Die Art von unangebrachter Sprache, auf die ich anspiele, kann von einfachem Fluchen zu direkteren Beschimpfungen, Drohungen oder Hasstiraden reichen. In Begründungen für Sperren habe ich beispielsweise schon alles gesehen von „Du bist scheiße!“ zu extremen Beschimpfungen über die Familie des Nutzers oder sogar Drohungen, ihn zu finden und zu töten! Das ist natürlich nicht nur unangemessen und kontraproduktiv, sondern auch ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Homophobe oder rassistische Äußerungen verstoßen ebenso dagegen und Mitarbeiter können immer einschreiten, wenn solche Situationen außer Kontrolle geraten.
Es ist immer besser, ruhig und sachlich zu bleiben, wenn du mit einem problematischen Nutzer zu tun hast. Atme erstmal tief durch und erwäge alle Sichtweisen in so einer Situation, bevor du unbedacht handelst. In Sperrbegründungen, Bearbeitungszusammenfassungen oder in ähnlichen Nachrichten solltest du immer nur die Fakten darstellen – ohne zu beleidigen oder eine Meinung einzubringen. „Gesperrt wegen Vandalismus“ ist immer besser als „Gesperrt, weil du scheiße bist!!!!“
Verhalte dich in einer direkten Konversation mit jemandem, der für Probleme sorgt, immer respektvoll – auch wenn es andere nicht tun. Eine – meiner Meinung nach sehr hilfreiche – Technik ist, so zu tun als wäre das Gesagte wirklich höflich und dann erst darauf zu antworten. So kannst du auf „Ich hasse dich!!!“ so antworten, als hätte der Nutzer „Ich bin wütend und frustriert“ geschrieben.
Also:
- Lasse nicht zu, dass deine natürliche Wut und Frustration deine Wortwahl beeinflussen.
- Formuliere Bearbeitungszusammenfassungen, Sperrgründe und andere Kommentare höflich und neutral.
- Bedenke, dass du nicht nur zum Unruhestifter sprichst, sondern zu jedem, der mitliest.
- Denke daran, dass beleidigendes Verhalten anderen gegenüber gegen die Nutzungsbedingungen verstößt (und das gilt für beide Parteien in einer Auseinandersetzung).
- Behalte im Hinterkopf, dass es oft auf deinen Ruf ankommt – und durch faires und vernünftiges Verhalten verdienst du dir am schnellsten den Ruf eines guten Admins!
Hast du gute Beispiele für ruhiges und vernünftiges Verhalten trotz Provokationen? Welche Admins bewunderst du für ihr geschicktes Verhalten gegenüber Nutzern, die sich daneben benehmen? Hast du weitere Tipps für einen bedachten Umgang mit anderen?
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