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Unzufriedenheit mit Wikias aktueller Vorgehensweise - ein offener Brief der deutschen Wikia-Community

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Liebes Wikia-Team Deutschland, sehr geehrter BertH!

Zuerst einmal möchten wir uns bei euch für euer Engagement, eure Unterstützung und die tollen Aktionen, die ihr regelmäßig für uns organisiert, bedanken! Gemeinsam stellen wir eine wunderbare Bereicherung für das Internet dar und sind - wie eure Statistiken zeigen - eine immer beliebtere Anlaufstelle für Leser weltweit.

In letzter Zeit haben sich jedoch einige Probleme mit dem Support-Team und eurer Vorgehensweise als Unternehmen allgemein angehäuft. Unmut wurde breit und unser Vertrauen in euch bekam einen nicht zu übersehbaren Riss. Wir (d.h. die deutschen Wikianer) haben daher entschieden, eine Sprechstunde zu diesem Thema abzuhalten und haben in dem Rahmen jede Menge Feedback an euch zusammengetragen und gemeinsam durchgesprochen. Das Ziel von dieser Nachricht ist es, euch diese Punkte mitzuteilen, sodass wir in naher Zukunft wieder besser zusammenarbeiten können.

Uns ist es wichtig, dass sich niemand durch diesen Text persönlich angegriffen fühlt. Er stellt lediglich unsere Meinung dar und soll sich positiv auf unser Vertrauensverhältnis auswirken.

Zu Beginn der Sprechstunde haben wir eine kleine Umfrage gestartet, um zu sehen, wie zufrieden die Wikianer aktuell mit euch sind. Das Ergebnis zeigt, dass unsere Meinung von euch sehr stark von persönlichen Erfahrungen abhängig ist - manche haben einen tollen Support erhalten und waren dementsprechend positiv gestimmt, andere hatten überwiegend negative Erfahrungen und waren dementsprechend negativ gestimmt. Wir sind uns sicher, dass es eigentlich das Ziel jedes solchen Unternehmens sein sollte, möglichst viele Benutzer positiv zu stimmen.

Anschließend durfte jeder von seinen individuellen Erlebnissen und Interaktionen mit euch berichten. Das Plenum hat diese Beiträge dann kommentiert und ergänzt. Beginnen wir doch einmal mit den positiven Punkten:

Alle Anwesenden schätzen unsere deutschen Staff-Mitglieder sehr und sind dankbar für eure Bemühungen. Ihr seid richtig nette Leute, die uns gegenüber nicht distanziert, sondern freundlich und nahbar eingestellt sind. Man merkt euch auch an, dass ihr tagtäglich euer Bestes gebt und euch sehr anstrengt, um auf unsere Wünsche und Bedürfnisse einzugehen. Die gemeinsamen Aktionen wie das Treffen auf der gamescom und ähnlichen Events haben sehr viel Spaß gemacht und auch die Gewinnspiele sind wirklich toll. Das Support-Team hat einigen Leuten sehr schnell helfen können und die Sprechstunden sind in der Regel sehr gut besucht.

Nun zu den negativen Punkten. Situationsbedingt ist diese Liste natürlich um einiges länger, was aber nicht heißen soll, dass wir ein überwiegend negatives Bild von euch haben.

Unser erster Kritikpunkt ist, dass man für manche technische Angelegenheiten, die nicht unbedingt euren Wünschen entsprechen, oft sehr lange warten muss oder auch gar keine Hilfe bekommt. Sachen, die dagegen auch in eurem Interesse sind, werden dagegen oftmals schon in wenigen Tagen gelöst. Außerdem haben wir manchmal das Gefühl, dass unsere Anfragen bei den deutschen Wikia-Mitarbeitern „stehen bleiben“ und wenn diese keinen Rat finden, einfach „versickern“. Wir würden uns wünschen, dass wir auf alle Bedürfnisse eine zufriedenstellende Antwort bekommen, mit der wir etwas anfangen können. Auch ein absehbares Zeit-Limit fänden wir gut.

Des Weiteren sind wir mit einigen Änderungen, die aktuell stattfinden, nicht einverstanden. Zum einen missfallen uns über-Nacht-Änderungen, die nicht im Voraus angekündigt werden, sondern einfach hingenommen werden sollen. Damit verbunden finden oftmals zu krasse Aussehens-Veränderungen statt. Solche Sachen sollten nach und nach, unter Absprache mit uns, vonstattengehen und nicht von einem Tag auf den Nächsten.

Was einige Benutzer nervt, ist die strikte Einhaltung der Nutzungsbedingungen. Vor einigen Jahren wurde ab und zu ein Auge zugedrückt, doch heutzutage wird alles, was auch nur halbwegs grenzwertig ist, sofort entfernt. Das Finden einer gemeinsamen Lösung wird manchmal leider übergangen. Beispielsweise dürft ihr für eure Events die rechte Randspalte entfernen, wir jedoch nicht - sogar wenn es bloß um einen einzigen Artikel geht.

Unser Haupt-Kritikpunkt sind jedoch die Änderungen in Richtung „mobiles Wikia“, die momentan von euch durchgezogen wird. Auch, wenn das nach außen hin so dargestellt wird, als wenn dieser Schritt freiwillig wird, haben wir das Gefühl, keine andere Wahl zu haben. Der orangene Hinweis vor paar Tagen oder das riesige Textfeld über den Letzten Änderungen waren eigentlich der Grund, weshalb wir in der Sprechstunde überhaupt zusammengekommen sind. Wir haben zwar einen Weg gefunden, diese Hinweise zu deaktivieren - bezweifeln aber, ob das euren Nutzungsbedingungen entspricht. Wir wünschen uns beim „Mobilisierungs“-Vorgang mehr Freiheiten, besseren Support und auch Akzeptanz, wenn wir uns dagegen entscheiden. Außerdem sollte man „alte“ Skins, wie die Desktopversion, nicht einfach verwerfen, sondern auch noch entsprechend unterstützen.

Die einzelnen Wikias sind unsere Hobbys - wir stecken dort sehr viel Arbeit und Engagement hinein. Wir sind dankbar dafür, dass ihr uns eine geeignete Plattform dafür bietet - aber euer Augenmerk sollte darauf liegen, uns dabei zu unterstützen und nicht größtmöglichen Profit zu machen (zumindest nicht, indem man den Punkt mit dem Support übergeht). Momentan haben wir jedoch eher das Gefühl, dass wir bloß dazu da sind, um eure neuen Ideen zu promoten.

Das waren die Ergebnisse unserer Sprechstunde. Sie spiegeln die Meinung eines großen Teils der deutschen Wikianer wider. Wir bitten euch, unseren Blog aufmerksam durchzulesen und freuen uns auf eure Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

  1. Ben Braden (Diskussion) 11:00, 5. Dez. 2015 (UTC)
  2. TobiThrawn (Diskussion) 13:02, 5. Dez. 2015 (UTC)
  3. Agent Zuri Über mich Nachrichtenseite Ankündigungen 13:10, 5. Dez. 2015 (UTC)
  4. Aki-chan86 13:15, 5. Dez. 2015 (UTC)
  5. Ahsoka 19 (Diskussion) 13:18, 5. Dez. 2015 (UTC)
  6. Flammpfote Profil Disku 13:22, 5. Dez. 2015 (UTC)
  7. Klap_Trap.gif Klap Trap ( D | B ) 13:34, 5. Dez. 2015 (UTC)
  8.  Harry granger   Diskussion | Beiträge  14:42, 5. Dez. 2015 (UTC)
  9. Ayala-Aahsoka (Diskussion) 17:37, 5. Dez. 2015 (UTC)
  10. Trollocool (Diskussion) 18:01, 5. Dez. 2015 (UTC)
  11. Kotuar Serar (Diskussion) 18:45, 5. Dez. 2015 (UTC)
  12. Adenn-Skimu (Diskussion) 21:19, 5. Dez. 2015 (UTC)
  13. CharleneTheDark (Diskussion) 12:01, 6. Dez. 2015 (UTC)
  14. Prometheus (NargacugaFreak) (Diskussion) 18:14, 6. Dez. 2015 (UTC)
  15. Nightmare9188 (Diskussion) 09:49, 8. Dez. 2015 (UTC)

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